网络上出现了一段客户投诉中国电信关于宽带上网时出现的断线导致股票无法操作，损失数万，投诉者谩骂接线员的录音片段，用词极其恶劣，而接线员小姐始终保持了良好的服务态度，没有挂断电话，耐心和客户沟通。


　　据说这个录音播出后跟帖者上万，纷纷指责打电话的人没有素质，可我在我“爱是辣舞”看来，此事绝没有对或者不对如此简单，如果这个事件是真实的，不是恶作剧者的“杰作”，那么在这个“谩骂门”事件背后有着很多值得讨论的地方：

1。谁给了电信客服部门录音的权利？
　　当我们打出一个电话，没有经过当事人允许是不能录音的，更不应该放到网络上播放。我也见过有些服务机构将对话录音，但一般都有语音提示：“为了给您提供更优质的服务，以下的对话内容有可能被录音，如果……” 电话内容是属于个人隐私的，将个人隐私放上网就是一种违法行为，毫无疑问中国电信要为此承担责任，这属于偷录，个人行为是要受拘留的，但实施者是我们伟大的中国电信；而且法律也规定，没有经过当事人允许的录音是不能作为法律证据的。

2。电信要为炒股损失负责吗？
　　中国《消法》规定，由于提供的服务造成了损失是要赔偿的，在使用网络的时候无法正常连接，造成了损失，中国电信作为服务的提供方自然是有一定责任的，就象你购买了一个手电筒，在电池正常的情况下不发光，结果你摔了一交，电筒生产厂家应该对你的人身安全损失承担责任。但损失多少，赔偿多少，目前还没有一个量化的手段。

3。用户举证困难。
　　在这个事例里，中国电信可以轻易拿出一段录音证明投诉者素质低下，XX接线员敬业高尚，应该办法受委屈奖，中国电信的服务态度是一流的，可对于用户来说，他们面对的是网络故障，他们如何举证因为电信网络的质量问题而导致了损失？对着电脑24小时录象吗？即使是这样，还得把电脑相关的所有设备都拿录象机进行拍摄，证明确实是网络问题，确实是自己无法操作股票而导致的损失，这容易吗

4。谩骂他人是违法行为，但……
　　近年来电信的接受投诉的质量是有了本质的改变，但从“垄断行业得到暴利”这个积诟来说，是有增无减，对待投诉的态度和服务质量是两回事，中国电信只是在对待投诉上比较严格把关，可对于服务质量、服务能力上还是有很大的问题，光靠能挨骂，不能树立起一流企业品牌。
电信现在的问题是：真正干活的都是临时工，聘用工，挨骂的也是临时工和聘用工，他们都拿着微薄的薪水，而电信部门的正式员工拿着高薪却干着最轻松的活儿，这合理吗？用户面对着成千上万种“套餐”，却没有得到真正的实惠，号码是一换再换，政策是一改再改，可用户本身却是无辜的，受宰割的。
5。电信的炒作与无奈。
　　电信为什么要把这段录音放上网？是当事人干的吗？要让客户出丑吗？问题是这些数据肯定不是接线员可以控制的，他们面前肯定不是一人一台录音机，而是通过电脑系统将所有录音都集中存放，是谁授权将这段录音上网？他们又为的什么？我知道了，这是电信为了避免愤怒股民的“暴动”而发，向社会求救呢，真聪明！可这样的“嫁祸”有用吗？作为当事人损失巨大，电信能推掉全部责任吗？

　　让我们拭目以待，等待电信脱下“合法垄断”的外衣，也许我们就失去了痛殴的兴趣了。中电力，中石油们，你们装了投诉热线吗？

　　如果有人认为我是和电信过不去，请看我的旧文：“1上9下”的“周到服务”给我的启示