“1上9下”的“周到服务”给我的启示
我的小灵通已经连续半个月每天都会收到不知来历的天气预报，鉴于以前用手机下载铃音就给某公司巧妙以“三天内不回短信进行注销就默认订制服务”的圈套骗去每个月15元，现在是月初出帐单的时候，我打电话到10000台查询上月话费。
文：ＬＯＶＥＲ（辣舞） 坚持原创，转载请与作者联系
客服人员接电话接的很客气，说话很好听，当即帮我查到每个月我要被扣3块钱，并承诺，如果真的是某些服务商乱收费用，会双倍返还。
快要挂机的时候，自动语音系统提示要我给刚才那位某工号的客服的工作态度打分，满意按“1”，不满意按“9”，不用说，我是个很善良的人，我按的是“1”。
按过之后，我开始为中国电信服务的改善而欣喜不已，随之又想到了一些新的设想，如果我们生活里所有的服务，均有这样的打分系统，那该多好啊！我们不是可以得到最满意的服务了吗？他们服务不周到，我们就投诉，叫他（她）下岗~！
继而我又想到了这样一些事情：
1．如果是个无聊的用户，得到了满意的服务，偏偏不按“1”，去按“9”，显然这个工作人员要挨批评了。如果真的有人无聊，拿中国电信的客服人员开心，反复拨打10000台，并且每次都选“9”呢？那不是有人要受冤枉？
2．如果安装了录音系统，也许可以避免一些问题，但另一个问题产生了，如果不是客服态度不好，而是客户的要求并非是客服所能解决的呢？最后客户非要选择按“9”呢？
3．这些客服人员也并不富有，只是用自己的声音在打工，说白了，就是出卖声音换取薪水，这样的“1”上“9”下的上岗模式，是否也太残酷？
是啊，在以前的计划经济时代，购买东西、享受服务都是很紧俏的，在有限商品供应情况下，只有部分的人可以享受的到，人人都是铁饭碗，让大家没有一点紧迫感，没有什么优质服务的意识。现在的市场经济，竞争激烈，使各个行业开始从高高的台子上走下来，平等对待，甚至出现了“下跪式”的服务，可大家想过没有，这些走下来，甚至跪下来的人，他们和我们一样是工薪族，一样是打工的，是否能够公正地使用手上的权利？是否可以不凌辱那些弱者…… 这些和我们一样困难，或者比我们更困难的人？
打个比方，其实我们几乎每个人都是打工的，在老板、上级领导面前恭敬着，很多人只是转了个身，就对着服务行业的从业者大呼小叫，大吼大闹，百般挑剔，稍有不满意就丢出“是老子的钱养活了你们！”“老子投诉你，叫你滚蛋！”甚至用钱扇别人耳光、将钱丢在地上，这都是非常恶劣的行径，毕竟每个人都有困难的时候，也都有自己的上级主管，也都曾有求人供人捧人的时候，为什么要故意为难别人呢？大家只是职业不同罢了，谁不是为了混碗饭吃？
有人没事乱打火警电话搞恶作剧，还有的人乱报警，乱叫救护车，有没有想过，有人会因此受到不必要的人身财产损失？说白了，就是自私，把自己的快乐建立在别人的痛苦身上，然而这样的事情每天每时每刻都在发生着。
自私，苛刻待人的根源是什么？个人认为，是一种发泄，一种自己受了压力，要转嫁到别人身上的一种冲动 ------ 用力摇晃可乐瓶的经验估计大家都有，一开盖子，就喷涌而出，如同我们心理的宣泄一样，很多人都在极大的心理压力下生活，同时努力转嫁给别人，于是恶劣的情绪就象流行感冒一样，从一个人感染到另一个人。
能不能每个人都能对别人稍微宽容一点点，在别人做的不算差的时候，尽可能多选“1”，少选“9”？因为，大家都不容易。
当面对别人的笑脸，我们能不能还以微笑？
文：ＬＯＶＥＲ（辣舞） 坚持原创，转载请与作者联系
客服人员接电话接的很客气，说话很好听，当即帮我查到每个月我要被扣3块钱，并承诺，如果真的是某些服务商乱收费用，会双倍返还。
快要挂机的时候，自动语音系统提示要我给刚才那位某工号的客服的工作态度打分，满意按“1”，不满意按“9”，不用说，我是个很善良的人，我按的是“1”。
按过之后，我开始为中国电信服务的改善而欣喜不已，随之又想到了一些新的设想，如果我们生活里所有的服务，均有这样的打分系统，那该多好啊！我们不是可以得到最满意的服务了吗？他们服务不周到，我们就投诉，叫他（她）下岗~！
继而我又想到了这样一些事情：
1．如果是个无聊的用户，得到了满意的服务，偏偏不按“1”，去按“9”，显然这个工作人员要挨批评了。如果真的有人无聊，拿中国电信的客服人员开心，反复拨打10000台，并且每次都选“9”呢？那不是有人要受冤枉？
2．如果安装了录音系统，也许可以避免一些问题，但另一个问题产生了，如果不是客服态度不好，而是客户的要求并非是客服所能解决的呢？最后客户非要选择按“9”呢？
3．这些客服人员也并不富有，只是用自己的声音在打工，说白了，就是出卖声音换取薪水，这样的“1”上“9”下的上岗模式，是否也太残酷？
是啊，在以前的计划经济时代，购买东西、享受服务都是很紧俏的，在有限商品供应情况下，只有部分的人可以享受的到，人人都是铁饭碗，让大家没有一点紧迫感，没有什么优质服务的意识。现在的市场经济，竞争激烈，使各个行业开始从高高的台子上走下来，平等对待，甚至出现了“下跪式”的服务，可大家想过没有，这些走下来，甚至跪下来的人，他们和我们一样是工薪族，一样是打工的，是否能够公正地使用手上的权利？是否可以不凌辱那些弱者…… 这些和我们一样困难，或者比我们更困难的人？
打个比方，其实我们几乎每个人都是打工的，在老板、上级领导面前恭敬着，很多人只是转了个身，就对着服务行业的从业者大呼小叫，大吼大闹，百般挑剔，稍有不满意就丢出“是老子的钱养活了你们！”“老子投诉你，叫你滚蛋！”甚至用钱扇别人耳光、将钱丢在地上，这都是非常恶劣的行径，毕竟每个人都有困难的时候，也都有自己的上级主管，也都曾有求人供人捧人的时候，为什么要故意为难别人呢？大家只是职业不同罢了，谁不是为了混碗饭吃？
有人没事乱打火警电话搞恶作剧，还有的人乱报警，乱叫救护车，有没有想过，有人会因此受到不必要的人身财产损失？说白了，就是自私，把自己的快乐建立在别人的痛苦身上，然而这样的事情每天每时每刻都在发生着。
自私，苛刻待人的根源是什么？个人认为，是一种发泄，一种自己受了压力，要转嫁到别人身上的一种冲动 ------ 用力摇晃可乐瓶的经验估计大家都有，一开盖子，就喷涌而出，如同我们心理的宣泄一样，很多人都在极大的心理压力下生活，同时努力转嫁给别人，于是恶劣的情绪就象流行感冒一样，从一个人感染到另一个人。
能不能每个人都能对别人稍微宽容一点点，在别人做的不算差的时候，尽可能多选“1”，少选“9”？因为，大家都不容易。
当面对别人的笑脸，我们能不能还以微笑？
